Contacto y soporte

Detrás de MiCaseroYYo no hay un departamento de atención al cliente. Hay una persona que responde los correos. Escribe a la dirección de abajo y te contesta Yuly directamente.

01He pagado y no me ha llegado nada

La entrega es automática y suele tardar pocos minutos. Si han pasado más de 30 minutos:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Es lo que pasa en nueve de cada diez casos.
• Busca en tu correo por micaseroyyo, por si ha caído en otra pestaña.
• Comprueba que el correo que pusiste al pagar está bien escrito. Un carácter de más y el mensaje no llega a ninguna parte.

Si sigue sin aparecer, escribe indicando el correo con el que pagaste y la fecha de la compra. Se reenvía el mismo día.

02Antes de reclamar a tu banco

Si ves un cargo que no reconoces, aparecerá en tu extracto como MI CASERO Y YO.

Antes de abrir una disputa con el banco, escribe. Una disputa tarda semanas en resolverse y bloquea el importe. Un correo se resuelve en horas.

03Devoluciones

Los productos son contenido digital de descarga inmediata, así que una vez entregados no procede el desistimiento de 14 días. Está explicado con detalle en las condiciones de contratación.

Aun así, si el producto no es lo que se describía o hubo un error en la compra, escribe dentro de los 14 días siguientes explicando qué ha pasado. Cada caso se mira individualmente.

04Facturas

Si necesitas la factura de tu compra, pídela por correo indicando el correo con el que pagaste y, si la necesitas a nombre de una empresa, el nombre fiscal y el NIF.

05Tus datos personales

Para darte de baja de los correos, tienes un enlace al final de cada mensaje. Para acceder, rectificar o borrar tus datos, escribe indicando qué quieres ejercer. Tienes el detalle en la política de privacidad.

06Consultas sobre tu situación con tu casero

Aquí se explica lo que dice la ley y cómo aplicarla, pero no se hace asesoramiento jurídico ni se estudian casos individuales. No es una decisión comercial: es que MiCaseroYYo no es un despacho de abogados y no puede serlo.

Si tu situación necesita que alguien la valore jurídicamente, tienes dos vías gratuitas:

• El Servicio de Orientación Jurídica Gratuita del Colegio de Abogados de tu provincia, abierto a cualquier persona sin requisito de ingresos.
• El turno de oficio, si tus ingresos están por debajo de los límites establecidos.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, que pueden solicitarse por correo electrónico.